Häufig gestellte Fragen bei Kolibribeads

1. Bei meiner Bestellung entschied ich mich, per Banküberweisung zu bezahlen. Ich kann aber auf der Webseite und in der automatischen E-Mail über den Eingang der Bestellung keine Bankverbindung finden. Wie kann ich bezahlen, ohne die Bankverbindung zu wissen?

Antwort: Wir verbergen unsere Bankverbindung nicht vor Ihnen. Die E-Mail, die Sie nach Abschluss der Bestellung erhalten, wird automatisch versandt und bestätigt lediglich, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben. Aus diesem Grund finden Sie auch keine Bankdetails. Diese teilen wir Ihnen erst in einer separaten Auftragsbestätigung mit, die wir Ihnen per E-Mail zusenden (als Anlage im pdf-Format), sobald wir überprüft haben, dass alle bestellten Waren vorrätig sind. Dies vermeidet unerwünschte Bankgebühren und komplizierte Rückabwicklungen, sollten die bestellten Waren nicht vorrätig sein und Sie im Voraus bezahlt haben.

2. Ich entschied mich bei der Bestellung für PayPal als Zahlungsmethode. Ich wurde jedoch nicht zu Paypal, um bezahlen zu können. Ist meine Bestellung verloren gegangen oder ist es etwas falsch mit Ihrer Website?

Antwort: Nein! Der Zahlungsprozess mit PayPal ist ähnlich wie die Banküberweisung. Erst  nachdem wir überprüft haben, dass alle Waren vorrätig sind, erhalten Sie eine separate E-Mail von PayPal mit der Aufforderung zur Zahlung des Rechnungsbetrags. Folgen Sie einfach dem Link in der E-Mail und PayPal leitet Sie dann Schritt für Schritt durch den Zahlungsprozess.

3. Ich habe den Rechnungsbetrag beglichen, wann wird die Bestellung versandt?

Antwort: Die Bestellung wird in der Regel am nächsten Werktag nach der Gutschrift des Rechnungsbetrags auf dem Rechnungskonto versandt.

Bitte haben Sie etwas Geduld, gerade bei Banküberweisungen kann es oftmals bis zu drei Tage dauern, bis der Betrag gutgeschrieben wurde.

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