PREGUNTAS FREQUENTES

Kolibribeads - Preguntas más frecuentes

1. He hecho un pedido a través vuestro sitio web y opté por pagar por transferencia bancaria. Miré por todas partes, pero no encuentro en ningún lugar vuestros datos bancarios  ... ¿Cómo puedo pagar sin conocer los datos bancarios?

RESPUESTA: Nosotros no queremos ocultarle nuestros datos bancarios. La razón por la que usted no puede ver nuestros datos bancarios, es que antes de aceptar su pago queremos comprobar que todo lo que usted ha pedido esté almacenado. Así evitamos cargos bancarios no deseados y en realidad hacemos que todo el proceso vaya más rápido. Entendemos perfectamente que usted necesita el material para empezar a trabajar lo más pronto en su proyecto. Por favor, espere un poquitín más, le enviaremos pronto un email de confirmación con la factura pro-forma y los datos bancarios (que se encuentran en el PDF adjunto).

2. He hecho un pedido a través vuestro sitio web y opté por PayPal como método de pago. Nunca fue redirigida/o al portal de pago de PayPal.  ¿Es un problema con vuestro sitio web?

RESPUESTA: El proceso de pago PayPal es muy parecido con el pago con transferencia bancaria. Queremos comprobar que todo lo que usted ha pedido está almacenado antes de aceptar su pago. Después de haber confirmado que todos los productos están disponibles, le enviaremos una factura pro forma a través de PayPal que le guiará a través del sistema de pago seguro de PayPal. El pedido será enviado  tan pronto como se complete el pago.

3. He pagado el importe total que se muestra en el email de confirmación de pedido, cuando me enviaráis mi pedido?

RESPUESTA: Si haya pagado con transferencia bancaria, puede tardar unos días antes de que le enviamos el pedido, porque los bancos pueden tomar hasta 3 días para procesar los pagos. Una vez que el dinero está en nuestra cuenta le enviaremos la mercancía por el día hábil siguiente.

Si usted eligió de pagar con PayPal, le enviaremos el pedido dentro de 24 horas, o sea al día siguiente.

3. Quanto tardan a llegar los pedidos?

RESPUESTA: España continental: 5-7 días habiles, Islas Baleares y Canarias: 10 - 15 días, Mexico: 1-2 semanas, Sudamerica: 2-3 semanas (más o menos)

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