Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie einige Fragen, die häufig gestellt werden. Sollten Sie eine andere Frage haben, können Sie uns gerne kontaktieren.

Haben Sie einen begehbaren Laden, in dem ich die Produkte vor dem Kauf sehen kann?

Unser Geschäft ist zu 100% online und wir haben keinen Laden, in dem Sie sich die Perlen und Schmuckstücke ansehen können. Online-Bestellungen werden innerhalb von 24 Arbeitsstunden an viele Orte in der Welt versandt. Wir haben kein physisches Geschäft oder Lager, in dem Sie die Waren besichtigen können. Alle unsere Produkte finden Sie zusammen mit einer genauen Beschreibung und Bildern in unserem Shop. Bitte fragen Sie uns, wenn Sie mehr Informationen oder zusätzliche Bilder benötigen. Wenn Sie einen Artikel bestellen und er Ihnen nicht gefällt, können Sie ihn jederzeit gegen volle Rückerstattung zurückschicken.
Ich habe Probleme bei der Kaufabwicklung und kann die Bestellung nicht abschließen, können Sie mir helfen?

Hierfür gibt es mehrere Möglichkeiten und keine einheitliche Antwort. Wenn Sie drei aufeinanderfolgende Sternchen als Fehlerwarnung erhalten, haben Sie ein Produkt ausgewählt, das derzeit nicht auf Lager ist, oder Sie haben eine größere Menge einer bestimmten Option ausgewählt, als zur Verfügung steht. Auf dem Kassenbildschirm sehen Sie drei Sternchen neben dem betroffenen Produkt. Bitte ändern Sie die Menge entsprechend. Wenn Sie ein anderes Problem haben, z.B. Zugangsprobleme oder Probleme mit Paypal, senden Sie uns bitte eine E-Mail oder eine Nachricht und wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.

Bitte beachten Sie, dass aus verschiedenen Sicherheitsgründen ältere Browser/Mobiltelefone von unserer Website nicht unterstützt werden. Sie könnten auch blockiert werden, wenn Sie ein VPN verwenden, wenn Ihr Browser aufgrund von Malware Spionage-Overlays hat oder wenn Sie versuchen, die Website in einem externen Fenster zu laden.
Wie kommt es, dass ich an der Kasse in Euro abgerechnet werde, obwohl ich in den Shop-Optionen GBP oder USD ausgewählt habe?

Da unser Bankkonto auf Euro läuft, haben wir die Zahlungswährung auf unsere Standardwährung festgelegt. Auf diese Weise vermeiden wir Probleme bei der Bezahlung an der Kasse, wo manchmal Kreditkarten abgelehnt werden, weil der Bestellwert und die umgerechneten Zahlungswerte nicht übereinstimmen. Das Gute daran ist, dass Sie als Kunde auch Geld sparen, denn Ihre Bank bietet in der Regel bessere Umrechnungskurse als Paypal und andere Zahlungsdienstleister.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsarten, einschließlich Kredit- und EC-Karten, Banküberweisung, Revolut Pay, PayPal, Google Pay und Apple Pay. Sie können auch in bar bezahlen, wenn Sie die Bestellung in Drogheda, Irland, selbst abholen. Bitte senden Sie kein Bargeld oder Schecks per Post. Wir übernehmen keinerlei Verantwortung, wenn diese unterwegs verloren gehen oder geklaut werden.

Wir haben keinen Zugriff auf Ihre Zahlungs- und Bankdaten. Diese Daten sind verschlüsselt und werden direkt an den Zahlungsdienstleister weitergeleitet und niemals auf unserer Webseite gespeichert. Die einzigen Informationen, die wir sehen, sind die, die für die Bearbeitung und Lieferung Ihrer Bestellung benötigt werden, d.h. Ihr Name, Ihre Adresse und Ihre Ziffer.
Warum berechnet PayPal mir an der Kasse einen Währungsumrechnungskurs, obwohl ich mich in der EU befinde?

Dafür kann es verschiedene Gründe geben:

- Wenn Sie einen VPN-Service nutzen, um Ihre IP-Adresse zu verbergen, könnte PayPal denken, dass Sie sich außerhalb der Eurozone befinden. Wenn dies der Fall ist, verlassen Sie bitte die Website, deaktivieren Sie das VPN, löschen Sie die Cookies Ihres Browsers (über Ihre Browsereinstellungen) und versuchen Sie erneut, Ihre Bestellung aufzugeben.

- Wenn Sie versuchen, mit einer Revolut-Karte (oder ähnlichem) über PayPal zu bezahlen, vergewissern Sie sich, dass Ihr Guthaben auf Euro lautet und dass PayPal Zugriff auf Euro und nicht auf Pfund Sterling/Dollar hat. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie es bitte mit einer lokalen Kredit-/Debitkarte oder wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, z.B. eine Banküberweisung. Wenn Sie eine Revolut-Karte (oder Apple/Google pay) haben, wählen Sie bitte die entsprechende Option, anstatt PayPal zu verwenden.

- Vergewissern Sie sich, dass das Land, das Sie auswählen (kann ein kleines Fähnchen im Eingabefeld für die Eingabefeld für die Kreditkarte bei Paypal sein), Ihrem Land entspricht.
Welche Produkte verkaufen Sie bei kolibribeads (Kolibri Bead Supplies)?
Wir verkaufen Perlenzubehör für die Schmuckherstellung. Unsere Auswahl umfasst Glasperlen, Kristallperlen, Holzperlen, Rocailles, runde Perlen, quadratische Perlen, Sterlingsilberperlen, plattierte Perlen, Metallperlen, Edelstahlperlen, Acrylperlen, Buchstabenperlen, Perlenschnur, Knüpfschnur, Makramee-Schnur, Lederkordel, Wildlederimitat-Kordel, Nylonkordel, Perlenkordel, Karabinerverschlüsse, Abstandshalter, Sterlingsilber-Komponenten, beschichtete Fundstücke, Perlen, Süßwasser-Zuchtperlen, Stecknadeln, Ösenstifte, Nietstifte, Aluminiumketten, Stahlketten, Silberketten und die Liste geht weiter!
Wie kann ich auf Ihrer Website bestellen?
    - Suchen Sie Ihre Artikel über das spezielle Shop-Suchfeld oder über das Menü.
    - Legen Sie Ihre Artikel in den Einkaufswagen.
    - Klicken Sie auf Zur Kasse und geben Sie Ihre Daten und eventuelle Gutschein-/Geschenkcodes ein.
    - Bezahlen Sie bequem mit Ihrer Karte, Ihrem Geschenkgutschein oder wählen Sie Zahlung per Überweisung oder Nachnahme.
    - Sie erhalten dann eine Bestätigung und Ihre Artikel werden am nächsten Tag verschickt.
    Wenn Sie Banküberweisung oder Nachnahme gewählt haben, werden wir Sie persönlich kontaktieren und Ihnen bestätigen, dass Ihre Bestellung verpackt wurde und zur Abholung oder Bezahlung bereitsteht.
Welche Lieferoptionen haben Sie?
Normale Post ohne Einschreiben, Einschreiben, DHL Express oder UPS Express. Bitte beachten Sie, dass Sie für den normalen Postversand keinen Tracking-Code erhalten.
Kann ich per Telefon, über Facebook oder per E-Mail bestellen?
Natürlich, markieren Sie einfach die Artikel, die Sie benötigen und rufen Sie uns an oder senden Sie Ihre Liste an info@kolibribeads.com. Sie können uns auch von dieser Seite aus eine Nachricht auf Facebook schicken: https://www.facebook.com/Kolibribeads

Wir stehen Ihnen von 9 Uhr bis 17:30 Uhr MEZ zur Verfügung. Es fallen die üblichen Telefongebühren an.
Enthalten Ihre Metallprodukte Nickel?
Alle unsere Metallperlen und Komponenten sind als "nickelfrei" gekennzeichnet. Das bedeutet nicht automatisch, dass sie absolut kein Nickel enthalten, sondern vielmehr, dass ihr Nickelgehalt den strengen, durch EU-Verordnungen und -Richtlinien festgelegten Werten entspricht oder darunter liegt. Wenn Sie nicht wirklich allergisch auf Nickel reagieren, sollten Sie sich keine Sorgen über den Nickelgehalt in unseren Produkten machen. Nickel ist ein natürliches Element, das Metallen wie Stahl in winzigen Mengen zugesetzt wird, um sie glänzend und hell zu machen. Leider haben wir keine Möglichkeit, Produkte zu testen, und müssen uns auf die Etiketten und auf die Angaben unserer Lieferanten/Hersteller verlassen. Aus diesem Grund beziehen wir unsere Produkte auch von renommierten Lieferanten/Herstellern wie Beadsmith, Beadalon, Griffin, etc.
Liefern Sie auch ins Ausland?
Ja, wir liefern auch außerhalb von Irland. Wir haben auch viele Kunden in Deutschland, Österreich, Spanien, Großbritannien, Italien, Holland, Griechenland, Malta, Kanada, den USA und vielen anderen Ländern.

Kurz-Info

Bei Kolibri Bead Supplies, verpacken wir alle Bestellungen von Hand und bringen sie täglich zur Post, so dass Sie einen schnellen und zuverlässigen Versand erwarten können. Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsarten wie Karten, Revolut, Paypal, Google Pay, Apple Pay, Banküberweisung und Barzahlung bei Abholung. Auf unserer Webseite werden keine zahlungsbezogenen Informationen gespeichert. Alle Zahlungsdaten werden ausschließlich von den Zahlungsdienstleistern verarbeitet: PayPal und Revolut.

Wir liefern auch nach Deutschland, Österreich, in die Schweiz und viele andere Länder
Bei Bestellungen, die innerhalb Irlands und der Europäischen Union versandt werden, wird die Mehrwertsteuer bereits auf die in Frage kommenden Artikel in Ihrem Warenkorb erhoben. Bei der Auslieferung Ihrer Bestellung müssen Sie keine Einfuhrzölle oder Zollgebühren bezahlen.
Bei Bestellungen, die in Länder außerhalb der Europäischen Union versandt werden, wird von uns keine Mehrwertsteuer und keine Umsatzsteuer erhoben. Ihre Pakete können jedoch den Zollgebühren und Einfuhrzöllen des Landes unterliegen, in das Sie Ihre Bestellung liefern lassen. Es ist die Pflicht des Kunden, sich über die in seinem Land geltenden Regeln und Steuerschwellen zu informieren.

Sollten Sie irgendwelche Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte!

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